Steven Knauff

Background

About Steven Knauff

Schon immer habe ich mich für die Hotellerie interessiert, weshalb ich meine Karriere vor einigen Jahren in einem großen und internationalen Hotel begonnen habe. Heute leite ich ein familiäres Hotel in Bergisch Gladbach. Als Führungskraft ist es sehr wichtig emphatisch zu sein und eine gewisse persönliche Flexibilität gegenüber Mitarbeitern und Gästen an den Tag zu legen. Mitarbeiter zu motivieren, zu fördern und ein regelmäßiges Feedback und Anerkennung zu geben, sind meine bisherigen Erfolgsfaktoren um erfolgreich ein Team zu bilden. Den Gästen die Wünsche von den Augen abzulesen, ein proaktives Verhalten zu jederzeit und ein individueller und persönlicher Kontakt macht fast aus jedem Gast ein Stammgast. Dieser neuer Stammgast teilt seine positive Erfahrungen in seinem Bekannten- und Freundeskreis und beschert dem Hotel neue Gäste. Das ist in meinen Augen das effektivste und kostengünstigste Marketing. Die Wirtschaftlichkeit des Hotels auf der anderen Seite ist natürlich genauso wichtig. Die Balance zwischen Gäste- und Mitarbeiterzufriedenheit und erfolgreicher Führung eines Hotels ist nicht immer einfach, aber bisher konnte ich diese Herausforderung erfolgreich meistern. Um die Ziele des Hotels zu erreichen und das Team zu einen tollen Job zu motivieren, muss ich immer als ein Vorbild voran gehen und das Gesagte vorleben.