Steven Quintero Serna
Head of Customer Success at Vozy
Based in Medellín, Colombia
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Seniority
Director
Department
Customer/Client Service
Location
Medellín
Industry
Software Development
Company size
42
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s•••••••@vozy.co
Phone
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Background
About Steven Quintero Serna
Ingeniero de Telecomunicaciones bilingüe (Inglés B2), con más de 10 años de experiencia generando valor a diversas compañías a través de la gestión estratégica del Customer Success, enfocándome en la retención, expansión y fidelización de clientes mediante la optimización del Customer Journey. Especializado en la creación de estrategias que garantizan la renovación periódica de clientes, reduciendo el churn rate y maximizan el lifetime value (LTV), asegurando así la rentabilidad y sostenibilidad del negocio; he liderado iniciativas de customer care y gestión comercial, impulsando el relacionamiento estratégico con clientes clave, velando por el cumplimiento de objetivos de negocio, presupuesto, cronogramas e indicadores de gestión (KPIs), para garantizar la continuidad operativa y el crecimiento sostenible de las compañías.
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