Sven Siebert

Background

About Sven Siebert

Expert in build and leading Order desk incl.direct & indirect Market|SAP- logistics|Agile|Forecast spare parts|RMA-process|Leading Field Service team| • Führung und Motivation eines Teams von Außendiensttechnikern und Servicekoordinatoren. • Verantwortlich für die operative Führung und strategische Ausrichtung des Field Service Teams und des Spare Parts Teams. • Entwicklung, Implementierung und kontinuierliche Verbesserung von Prozessen, Tools und Arbeitsanweisungen zur Sicherstellung, dass alle Außendienstaktivitäten effizient, konsistent, kundenorientiert und kostenoptimiert ablaufen. • Leitung, Dokumentation und Lösung von Kundenbeschwerden und -Eskalationen, abteilungs- und länderübergreifend. • Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit durch regelmäßige Überwachung der Leistungsergebnisse. • Identifizierung und Implementierung von Best Practices und kontinuierlicher Verbesserung der Arbeitsprozesse. • Erhebung, Kontrolle, Berichterstattung und Verbesserung der Leistungskennzahlen und KPIs der Teams, um die Servicequalität, Effizienz und Wirtschaftlichkeit zu gewährleisten. • Durchführung regelmäßiger Leistungsbeurteilungen, Festlegung von Zielen und Beurteilung des Kompetenzniveaus der eingesetzten Mitarbeiter. • Sicherstellung der kontinuierlichen Weiterbildung und Qualifikation des Field Service Teams. Erstellung von Entwicklungsplänen und Unterstützung der Mitarbeiter bei deren Umsetzung. • Zusammenarbeit mit anderen Abteilungsleitern im gesamten Unternehmen als Teil eines internationalen, interaktiven, kundenorientierten Teams. • Verantwortung für die Budgetplanung und -kontrolle. • Aufbau des Spare Parts Order Desk für Ersatzteile und Implementierung des globalen Prozesses (SAP) • Erstellung des RMA ISO-Prozesses