Talaina Vilela

Background

About Talaina Vilela

Administradora de Empresas com MBA em Gestão Comercial pela FGV, com 10 anos de experiência no desenvolvimento e coordenação de ações comerciais e de relacionamento com o cliente. Com visão analítica para elaboração e gestão de indicadores e dashboards, organização de processos e experiência na utilização das ferramentas Salesforce, Exact sales, Power bi. · Tenho atuação de destaque pela elaboração e estruturação de customer experience, através de pesquisas e NPS, para analisar e compreender a percepção do cliente e elaborar processos para uma jornada de sucesso, visando perfil/segmentação de cliente. Construção de projeto e implantação de comunicação via omnichannell para recepção de usuário com agilidade e qualidade. Na gestão de customer success, elaboração de ações estratégicas com o time de vendas e relacionamento, identificando na base de clientes os seus potenciais e viabilizando oportunidades de upsell e crossell, dado relevante foi a diminuição do churn em 40% após diversas estratégias com um time de 30 pessoas. · Em vendas, desenvolvi times comerciais como, SDR inbound e outbound, pré vendas e vendedores Hunter e farm, dando apoio na contratação, Onboarding, treinamentos técnicos de produto, comunicação e técnicas de vendas (SPIN). E junto com a área de marketing viabilizei eventos e ações de engajamento com temas estratégicos que foram fundamentais para o aumento de pipeline, geração de novos negócios e que resultaram em destaque competitivo entre os anos de 2017 e 2021. Como consequência pessoal fui premiada como a melhor gestora por dois anos consecutivos, atingindo 120% e 108% das metas pactuadas no planejamento anual. Na gestão de pessoas prezo por ações de PDI, feedback e meta, com um time de 30 colaboradores, entre perfis “Farms” e “Hunters”. Essas ações mantiveram os meus times motivados e com resultados significativos, elevando em 80% o engajamento geral, 40% de crescimento no pipeline, 30% de incremento nas vendas e redução significativa de churn. As ações mencionadas foram realizadas com times internos e times de franquias, no qual pude apoiar na estruturação comercial de novas franquias/canais e na restruturação. Atuando de forma a integrar e viabilizar uma parceria de sucesso entre matriz e franquia. Prezo por todas as ações comerciais que têm como foco a evolução do cliente e a geração de valor agregado, mas acredito que o sucesso é feito por pessoas e para que o cliente e a empresa se sintam satisfeitos aprecio uma gestão humanizada.