Thais Ferri

Background

About Thais Ferri

Sou uma profissional com mais de 13 anos de experiência em Customer Success e Relacionamento com Cliente, especializada em criar experiências excepcionais e gerar resultados positivos em empresas de tecnologia, desde grandes corporações até startups. Minha carreira é marcada pela liderança eficaz de equipes, otimização de processos e implementação de estratégias baseadas em dados que elevam a satisfação e a retenção dos clientes. Na Company Hero, implementei a área de retenção de clientes, alcançando uma retenção de 50% e contribuindo para a previsibilidade financeira. Também desenvolvi automações que reduziram o tempo de resposta em 30%, aumentando a satisfação dos clientes. Sou reconhecida por liderar equipes diversas e promover uma cultura de engajamento e alto desempenho. Na Loft, elevei a nota de engajamento do time de 5 para 9, utilizando feedbacks estruturados e práticas de gestão transparentes. Meu objetivo é alinhar as metas da equipe com as estratégias organizacionais para alcançar resultados de excelência. Entusiasta de novas tecnologias e métodos ágeis, busco constantemente aprimorar o atendimento ao cliente e promover inovações que gerem impacto positivo. Acredito na importância da voz do cliente para o sucesso organizacional e trabalho para implementar canais de feedback eficazes e criar comitês de clientes que integrem diferentes áreas da empresa. Minhas habilidades em liderança e inovação são transferíveis para outras indústrias, onde posso impactar positivamente a experiência do cliente. Estou sempre aberta a novas oportunidades e desafios que me permitam aplicar meu conhecimento e continuar aprendendo no dinâmico mundo do Customer Success. Vamos nos conectar e explorar oportunidades de colaboração! Palavras-chave: Customer Success, Customer Experience (CX), Atendimento ao Cliente, Gestão de Equipes, Gestão de Pessoas, Gestão de Processos, Mapeamento de Jornada do Cliente, Criação de Playbooks, Planejamento Estratégico, NPS, CSAT, Melhoria Contínua, Transformação Digital, Cultura Organizacional, Onboarding de Clientes, Gestão de Churn, Acompanhamento de KPI, Engajamento de Clientes, Estruturação de Áreas, Desenvolvimento de Líderes, Retenção de Clientes, Automação de Processos, Governança, Gestão de Orçamento, Controle de Qualidade, Feedback Constante.