Thamy Lisboa

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About Thamy Lisboa

Experiência em Ouvidoria Regulatória, Atendimento ao Cliente, Canais Críticos, Qualidade e Customer Experience (CX), atuando na estruturação, internalização e escala de operações, com foco em governança, performance, compliance regulatório e mitigação de riscos reputacionais.Atuação sólida em ambientes regulados e de alta exposição, com liderança de operações envolvendo Ouvidoria, Procon (Proteste, Proconsumidor), Consumidor.gov, Reclame Aqui, Redes Sociais e canais sensíveis, desde modelos terceirizados (BPO) até estruturas internalizadas. Responsável por desenho organizacional, processos, indicadores, tecnologia, gestão de fornecedores e desenvolvimento de lideranças.Perfil data-driven, com forte foco em alta resolutividade, eficiência operacional, melhoria contínua e experiência do cliente, apoiando a tomada de decisão executiva por meio de indicadores, análises de risco e leitura estratégica da Voz do Cliente.Atuação próxima às áreas de negócio, jurídico, compliance e tecnologia, contribuindo para redução de judicialização, proteção da reputação institucional e geração de valor sustentável para o negócio, reportando diretamente ao CFO.