Thiago Costa Crescente

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About Thiago Costa Crescente

Profissional com 15 anos de experiência, atuando em atendimento ao cliente, análise de dados e gestão de operações em ambientes como SAC, BackOffice, Ouvidoria e Retenção. Expertise em identificar tendências, reduzir insatisfação e otimizar processos com base em dados, garantindo eficiência operacional e conformidade regulatória. Destaques das minhas competências Análise Estratégica de Atendimento: Interpretação de dados de SAC e Ouvidoria para mapear causas-raiz de reclamações, reduzir taxas de churn e propor melhorias na jornada do cliente. Gestão de Reclamações e Conformidade: Experiência em Ouvidoria Bancária e de Telecomunicação, assegurando tratamento adequado a demandas regulatórias (BACEN, PROCON, ANATEL) e mitigação de riscos. Retenção e Fidelização: Atuação em campanhas de recuperação de clientes, com análise de perfil e propostas personalizadas para reduzir cancelamentos. Automação e Eficiência Operacional: Aplicação de metodologias ageis para simplificar processos em BackOffice e Centrais de Atendimento. Business Intelligence (BI): Leitura e otimização de dashboards (Power BI, Excel) para monitorar KPIs como NPS, tempo de resolução e satisfação do cliente. Formação e Certificações MBA em Análise de Dados com BI e Big Data Bacharelado em Processos Gerenciais Certificação Febraban em Ouvidoria Bancária (conhecimento em normas BACEN e práticas de compliance) Yellow Belt em Lean Seis Sigma (DMAIC, SIPOC, 5S) Tenho como objetivo, trabalhar como Analista Sênior ou Gestor de Operações, combinando expertise em atendimento, análise de dados e compliance, destacando minhas principais entregas: Redução das reclamações recorrentes por meio de insights analíticos e identificação da causa raiz. Otimização de processos em BackOffice e Operações de atendimento. Garantia de conformidade com as exigências dos órgãos reguladores, processos e melhor experiência de clientes e parceiros. Para contato, estou disponível no e-mail thiagoccrescente@gmail.com e no celular 11 99024-1561.