Thiago Medina

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About Thiago Medina

Resumo da qualificações:Experiência de treze anos no segmento de Call Center na área de Planejamento. Responsável pela análise dos indicadores e resultados operacionais, Absensteísmo, turnover, nível de serviço, abandono, elaboração de relatórios gerenciais, atuando junto à operação identificando desvios e buscando a entrega dos indicadores operacionais.Elaboração e análise das regras de comissionamento visando a alavancagem do faturamento e o controle de custos x faturamento das operações, responsável pelo processo de cálculo de comissionamento das operações com mais de 3 mil funcionários e apoio para a área jurídica para informações de processos trabalhistas.Responsável pela elaboração de dimensionamentos, garantindo a quantidade necessária de atendentes e mantendo a qualidade no atendimento ao cliente de acordo com a demanda prevista, e visando a entrega dos Sla’s contratados.