Thiago Nascimento
Supervisor De Noc at Telium Networks
Based in São Paulo, Brazil
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Seniority
Manager
Department
Other
Location
São Paulo
Industry
Telecommunications Carriers
Company size
252
Contact information
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t•••••••@telium.com.br
Phone
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Background
About Thiago Nascimento
Trabalho atualmente na Supervisão da equipe do NOC coordenando os : • Troubleshooting de falhas de rede em equipamentos Parks ONU e OLT, Mikrotik, Cisco, Huawei, Juniper e SW Datacom. • Monitoramento da infraestrutura física e lógica da Telium via Cacti e Unit. • Manipular todas as ligações e e-mails recebidos dos Clientes, encaminhando-os às áreas correspondentes; Registrar as solicitações dos Clientes nas ferramentas de gestão; • Cadastrar, classificar e priorizar e controlar os incidentes. • Acionamento da equipe de Suporte Nível 2, para incidentes que necessitem de configurações avançadas. • Diagnóstico proativo de mau funcionamento de elementos da rede. • Notificar Realizar feedback junto ao Cliente sobre as ocorrências programadas ou não; • Interação e escalonamento junto à carriers sobre chamados e correção de circuitos. • Controle de entrada e saída de ativos Telium e Clientes. • Escalonar as áreas correspondentes sobre os incidentes que estão com SLA ultrapassado. • Realizar vistoria no sistema de ar condicionado, data center, nobreak e gerador e refrigeração. Contatos:(11) 96787-5848 thiago.gerente@bol.com.br
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