Thiago Sousa

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About Thiago Sousa

ITIL® Expert Certificate in IT Service ManagementConsultant Manager/Associate in ITSM based on ISO/IEC Gestão estratégica de serviços e operações de Tecnologia da Informação com atuação consolidada em ambientes corporativos complexos nos setores de saúde, educação e transporte- Especialista em governança de TI, segurança da informação (COBIT, ISO ISO e gestão integrada de processos, equipes e projetos, com domínio em metodologias ágeis (Scrum, Kanban, PMI) e práticas DevOps para transformação digital e melhoria contínua. Forte competência em estruturação e liderança de equipes multidisciplinares, gestão de portfólios, definição e monitoramento de indicadores de desempenho (KPIs, SLAs) e alinhamento das operações às estratégias organizacionais- Experiência comprovada em condução de projetos de grande porte, desenvolvimento e implantação de soluções que otimizam custos e aumentam a eficiência operacional, além de atuação estratégica em pré-venda para clientes públicos e privados. Habilidade avançada em comunicação executiva, negociação e relacionamento com stakeholders em todos os níveis hierárquicos- Conhecimento avançado em ferramentas ITSM (System Center, OTRS, Trello), sistemas hospitalares (Philips Tasy) e infraestrutura tecnológica (Symantec, Cisco). Profundo entendimento de arquitetura e engenharia de soluções de TI, auditoria de processos e implantação de governança corporativa, com foco em resultados sustentáveis e inovação- Domínio avançado do pacote Office e perfil analítico orientado à excelência operacional e ao desenvolvimento contínuo das organizações.