Tim van Deun

Background

About Tim van Deun

Sedert januari 2024 actief als eerste en tweede lijns voice over IP support engineer voor zowel Nederlandstalige als Franstalige klanten. Vanaf februari 2025 in combinatie met customer journey manager voor Nederlandstalige en Franstalige klanten. Voordien 7 jaren ervaring als helpdeskmedewerker (voor de Vlaamse en Waalse markt) en aanspreekpunt klantenportaal, telefonie en IT binnen de afdeling. Vanuit deze rol de implementatie van het cloud contact center STORM opgevolgd met een externe leverancier en dashboards geïnstalleerd en geconfigureerd voor realtime opvolging van de telefonie. Eveneens vanuit deze rol opgetreden als contactpersoon tijdens de ontwikkeling van het klantenportaal en nadien hierover opleiding gegeven aan de collega's in Vlaanderen en Wallonië en de nodige documentatie hieromtrent opgesteld als naslagwerk. Verder vanuit deze rol nieuwe werkplekken volledig ingericht met benodigde hardware voor opstartende collega's, laptops klaargemaakt voor gebruik en collega's opgeleid in functie van het werk op de helpdesk. Ook hieromtrent handleidingen opgesteld ter verhoging van de autonomie van de nieuwe collega's. Daarnaast andere afdelingen ondersteund en klanten telefonisch te woord gestaan, via mail verder geholpen of face to face op diverse bedrijfsevents. Nauwkeurige werker, ook in stressvolle situaties Efficiënt en oplossingsgericht loyaal persoon met een warm hart voor de collega’s en het bedrijf Leergierige doorzetter die goed zelfstandig kan werken Behulpzaam in de samenwerking met collega’s