Tim van Vlierden

Background

About Tim van Vlierden

Certified senior CX-professional met 15+ jaar ervaring in het positioneren van de klant in het hart van organisaties. Ik maak dmv workshops inzichtelijk wat er gedaan moet worden om de overall NPS en klanttevredenheid op product niveau te verhogen. Ik help mee bij de implementatie en gebruik daarvoor methodieken als Service Design en Scrum. Dit doe ik met veel enthousiasme en door actief samen te werken. Meer over wat ik doe en wie ik ben lees je hieronder.Wat doe ik? Ieder bedrijf heeft customer-centricity onderdeel gemaakt van hun visie. Maar als je vraagt wat het precies inhoudt, blijft het vaak stil. Ik help organisaties invulling te geven aan die klantvisie en ondersteun bij de implementatie daarvan. Wat wil onze klant nu precies, waar zijn wij als bedrijf goed in en aan welke knoppen moeten we draaien om de klanttevredenheid te verhogen. Hieronder een greep van waar ik bedrijven bij ondersteun:• Verhogen van Customer Satisfaction • CX Strategie & Visie uitwerking• Journey Mapping• Persona ontwikkeling• Klantbehoefte per touchpoint afzetten tov daadwerkelijke beleving • Data analyses / Insights• Agile/ CX transformaties • Project management dmv Service Design & Scrum• Coaching & Workshops• Business case managementWie ben ik? Ik ben een enthousiast en energiek persoon die vaak de aandrijver is van initiatieven. Ik neem graag verantwoordelijkheid en kom goed tot m’n recht in rollen waar impact gemaakt moet worden en waar verandering onderdeel is van het project. Door mijn achtergrond in Customer Experience en Product Management ben ik sterk in het boven water krijgen van kansen en het overzicht houden van lopende projecten. Het combineren van methodieken als Design Thinking en Agile helpen mij en het team om snel tot de echte klantbehoefte te komen, prio’s te bepalen en verbeteringen snel te testen in de markt. Mijn kracht is dat ik situaties van meerdere invalshoeken kan bekijken. Ik ben een natuurlijke verbinder en zet dit actief in om draagvlak te krijgen in de organisatie. Geintresseerd in een kennismakingsgesprek? Laat het weten via LinkedIn of mijn contactgegeven hieronder.Mail: mail@timvanvlierden.nlTel: 0614142762