Tom Dopper

Background

About Tom Dopper

Met bijna 10 jaar ervaring in het begeleiden en aansturen van teams in dynamische werkomgevingen, heb ik een bewezen staat van dienst in het verbeteren van operationele processen, het bevorderen van medewerkersbetrokkenheid en het realiseren van klantgerichte resultaten. Als Klantmanager KCC Overheid ben ik verantwoordelijk voor het bewaken van KPI's, het optimaliseren van processen en het begeleiden van meerdere locaties binnen Nederland. Ik heb actief bijgedragen aan het verlagen van verzuimcijfers met 40%, door samen met de klant een verzuimprotocol op te zetten en het verbeteren van operationele efficiëntie. Mijn strategische aanpak heeft niet alleen het klantaccount vergroot, maar ook de medewerkerstevredenheid aanzienlijk verbeterd. In mijn rol als Inhouse Manager heb ik een nieuwe inhouse klant succesvol geïmplementeerd door de transitie van externe naar interne processen te coördineren. Met focus op het bewaken van KPI's en het verbeteren van interne werkprocessen, heb ik het aantal overuren drastisch verminderd en de efficiëntie verhoogd. Ik stuurde een team van vijf medewerkers en zorgde voor hun groei en succes door coaching en duidelijke verwachtingen. Als Account Specialist en Jr. Account Specialist heb ik met succes drie teams begeleid en ontwikkeld, wat resulteerde in een jaaromzet van €6 miljoen bij de klant en een aanzienlijke stijging van de medewerkerstevredenheid. Mijn focus lag op het versterken van klantrelaties, het verbeteren van KPI's en het optimaliseren van processen voor betere prestaties van zowel het team als de klant. Bij Sitel als Team Manager heb ik met een mensgerichte benadering het verzuim met meer dan 50% verminderd, de AHT, klanttevredenheid en adherence verbeterd, en heb ik het team gemotiveerd om de beste resultaten te leveren door intrinsieke motivatie te stimuleren. Met een hands-on aanpak en focus op coaching, procesoptimalisatie en klantgericht werken, ben ik in staat om niet alleen operationele doelstellingen te realiseren, maar ook medewerkers te inspireren en klantrelaties te versterken. Ik geloof in het belang van proactief leiderschap en duurzame verbeteringen voor zowel interne processen als klantgerichte diensten.