Vanessa Agra

Background

About Vanessa Agra

Eu sou Vanessa Agra, uma pedagoga formada pela Universidade Cruzeiro do Sul e uma agente de atendimento ao cliente na Concentrix, uma empresa global de serviços de relacionamento com o cliente. Na Concentrix, eu trabalho há quase três anos com a plataforma do Mercado Pago, uma das maiores fintechs da América Latina, que oferece soluções de pagamento e recebimento para milhões de usuários.No meu trabalho, eu abro, organizo e otimizo chamados de atendimento, investigo e resolvo problemas relacionados a transações, serviços e cadastro dos clientes, e mantenho a gentileza e a calma em momentos de estresse. Eu tenho mais de cinco anos de experiência na área de atendimento ao cliente, tendo atuado também na Atento, apoiando e cobrando os clientes do Itaú. Nesse período, eu desenvolvi habilidades de comunicação interpessoal, resolução de problemas, negociação, trabalho em equipe e uso de ferramentas como G-Suite, Microsoft Office, Zendesk e Salesforce. Eu sou movida pela curiosidade, pela vontade de aprender e pelo desafio de simplificar soluções. Eu sou criativa, colaborativa e sempre focada na satisfação do cliente e nos resultados para a empresa.