Vanessa Caglia

Background

About Vanessa Caglia

Profissional com mais de 15 anos de experiência nas áreas de Crédito, Cobrança, Prevenção à Fraude e Gestão de Riscos, atualmente atuando em Banking e Operações de Serviços Financeiros, com foco em onboarding de contas, produtos Pix e Cartão, recebíveis do exterior e melhoria contínua da experiência do cliente. Minha jornada é marcada pela capacidade de integrar análise técnica, visão estratégica e eficiência operacional, transformando dados em decisões e operando com governança, automação e foco em resultados sustentáveis. Tenho perfil hands-on e analítico, com forte atuação em redução de SLA, automação de rotinas e mitigação de riscos operacionais. Formação e Certificações: MBA em Administração de Finanças e Banking SQL, Valuation, Compliance e Gestão de Riscos 🧭 Metodologias e Cultura de Gestão: Governança corporativa (EOS®, L10 Meetings), melhoria contínua e uso intensivo de dados e IA aplicada a processos. O que entrego • Gestão financeira e operacional end-to-end (contas, conciliações, fluxos de caixa) • Governança de SLA e otimização de processos (Zendesk, Jira, SAP) • Onboarding e KYC/KYB integrados à jornada do cliente • Dashboards estratégicos e automação (Google Sheets, Looker Studio, BigQuery) • Análise de ofensores e atuação conjunta com áreas técnicas • Compliance, controle operacional e gestão de riscos em ambiente regulado Principais Resultados • 75% de recuperação da inadimplência em 90 dias (estratégia + renegociação) • Criação de dashboards de performance com atualização automática e visão executiva • Reconhecimento por excelência de performance (nota máxima por 3 anos consecutivos na empresa Voke) • Implantação de governança de SLA e monitoramento de recorrências, ampliando eficiência e visibilidade gerencial. Hoje Atuo com operações financeiras, conciliação e validação de recebimentos de câmbio, gestão de fornecedores e controle de chamados, conectando minha base sólida em Riscos, Crédito e Operações ao ecossistema Banking & Fintech. Aplico inteligência artificial, automação e análise de dados para elevar performance, reduzir fricções e aprimorar a experiência do cliente. Sou movida por desafios que unem eficiência operacional, inovação e impacto estratégico, contribuindo para que times e organizações alcancem alto desempenho com controle e escalabilidade. E-mail: vanessa.calho@gmail.com Banking | Fintech | Risk Management | Financial | Banco Digital | Operations | SLA | Data Analytics | Fraud Prevention | Process Automation | Compliance | KYC/KYB || SQL | Looker Studio | BigQuery Leadership | Remote