Victor Prado
Customer Service Rep Sr - Ouvidoria at Mercado Livre Brasil
Based in Florianópolis, Brazil
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Seniority
Other
Department
Other
Location
Florianópolis
Industry
Technology; Information and Internet
Company size
37K
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v•••••••@mercadolivre.com.br
Phone
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Background
About Victor Prado
Formado em engenharia de produção e certificado em Lean Six Sigma Black Belt, tenho experiência em Customer Service com gestão de KPIs focado em melhoria contínua, treinamento de novos colaboradores, elaboração de relatórios e painéis para acompanhamento de resultados, entre outros. Atuei como analista de processos LATAM e assistente de qualidade em programas de desenvolvimento interno, tendo oportunidade de refinar a jornada do cliente em 9 processos simultâneos, mapear novas ativações, além de aplicar projetos de melhoria em processos ofensores, otimizando tempo e qualidade nos atendimentos prestados.
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