Viktor van Goethem

Background

About Viktor van Goethem

Mijn IT werkzame leven ben ik begonnen bij Jac Hermans Supermarkten (1994) een winkelautomatisering (WA) helpdesk op te richten. Al gauw deden we ook de assemblage van PC's, waardoor je snel PC-technisch ontwikkeling doormaakte. Ben bij BCC (2001) terechtgekomen waar men graag wilde groeien en WA naar een hoger niveau wilde brengen. Begonnen met systeembeheer technisch inrichten van Windows NT omgeving naast het verkoop- en ordersysteem, dat in een later stadium is ontwikkeld naar een Windows applicatie. Heb ruim 22 jaar bij BCC in meerdere uitvoerende IT support functies gewerkt. Waarbij ik in het proces der jaren als enige een functie heb voortgezet in de buitendienst en zeker daarbij intern IT support altijd met raad en daad heb ondersteund. En daarbij fysiek ondersteunen van onze Tsjechische IT-systeembeheer partner als problemen niet meer remote konden oplossen. Voorbereiding, inrichting/aanleg werkplekken, netwerk, patchkast, probleemoplossing, gebruikersondersteuning werden niet alleen meer voor filialen uitgevoerd, maar groeide ook uit naar de gehele organisatie als: kantoor, magazijn(en) en HUB's (klantenexpeditie). Directe communicatie en ondersteuning hebben met afdelingen en leveranciers die in een opbouwend of afsluitend proces van een filiaal, magazijn, HUB of kantoor werkplekken benodigd zijn. Ondersteuning bieden van de afdelingsmanager bij allerlei vraagstukken die op IT gebied en bij projecten ontstonden. En daarbij groepsprojecten die fysiek uitgevoerd moesten worden, checklist maken en documenteren. Begeleiden en aanspreekpunt voor IT-gedetacheerden. Begeleiden en opleiden stagiaires. Ook kennis van neven apparatuur: onderhouden, administreren, documenteren en contact met leveranciers. Zoals: Telefonie vast en mobiel, PIN/EFT, Printers (van matrix, laser tot barcode), kassa-accessoires, WiFi, magazijn- en handscanners, enz. Beheer van IT- voorraad. In- en verkoop van apparatuur. Door mijn operationele achtergrond heeft klantondersteuning altijd hoog in mijn vaandel gestaan en daar haalde ik voldoening uit als een gebruiker weer tevreden was met de behaalde oplossing.