Vincent Bertho

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About Vincent Bertho

Titulaire d’un diplôme de Technicien Supérieur en Réseaux Informatiques et Télécommunications d’Entreprise, je suis actuellement à la recherche active de ma prochaine mission. Organisé et rigoureux dans mon travail, je peux contribuer activement au support dans des domaines multi-applicatifs et multi-plateformes. Mes expériences au sein de différents services informatiques m’ont permis d’acquérir un réel sens du service avec les utilisateurs et une réactivité dans les situations délicates. Mes différentes expériences jusqu'à ce jour m'ont permis de développer mon sens de la communication ainsi que mes compétences techniques dans le domaine du support utilisateur, notamment au sein de SFR (service client, service technique et systèmes d'information via le CRM Siebel) et La Poste (Pilotage et suivi des applications de plusieurs Maîtrises d’Ouvrage et d’Intégration). COMPÉTENCES MÉTIERS Support de proximité • Dépannage logiciel niveau 1 à 3 • Dépannage matériel • Formation Pilotage de service et gestion d’équipe • Gestion de planning • Motivation et fédération des équipe • Rédaction et présentation de reportings quotidiens Suivi et Support d’Exploitation • Modification des planifications et suivi quotidien de batchs • Gestion des incidents, mise en place de solutions • Gestion et traitement des demandes et urgences • Amélioration continue Administration • Installation/administration réseaux • Gestion des utilisateurs • Sauvegarde et restauration des données utilisateurs • Gestion des messageries Soft skills : Réactivité / Autonomie / Sens de la communication / Capacité d’adaptation / Gestion du stress Sens de l’organisation / Capacité de décision / Polyvalence COMPÉTENCES TECHNIQUES • Réseau: Cisco, Netgear, PfSense • OS : Windows, Linux, Unix • SGBD : Oracle 9i à 11g, Access, SQL Server, Mysql, TOAD • Outils et méthodes : CRM, ITIL V3, Drupal, Ruckus, Gesmag, Virtualisation (Vmware, Virtualbox, HyperV)