Vitor Gottschall

Background

About Vitor Gottschall

Experiência em Customer Experience (CX) em empresas SaaS, com foco em automação de atendimento, inteligência artificial e chatbots.• Planejamento, implementação e otimização de projetos de CX, garantindo escalabilidade, performance e satisfação do cliente.• Atuação estratégica em melhoria da jornada do cliente, com análise de métricas e implementação de processos para reduzir desafios na jornada e elevar a experiência.• Configuração, acompanhamento e melhoria de bots e agentes de IA, alinhando tecnologia às necessidades reais dos clientes.• Desenvolvimento e apresentação de relatórios e análises de performance para suporte à tomada de decisão e definição de estratégias de crescimento.• Experiência com ferramentas como Intercom, SenseData, CRMs e ERPs, aplicando metodologias ágeis (Scrum, OKR, 5S) em projetos de CX.• Histórico em gestão de relacionamento, fidelização e retenção de clientes, com resultados consistentes em engajamento.• Vivência em colaboração cross-functional, atuando junto a produto, vendas e tecnologia para integrar negócios e experiência do cliente.