Wagner Cartapalte
Supervisor De Atendimento at Fibercom Telecomunicações
Based in Maringá, Brazil
7-day free trial · no credit card
Seniority
Manager
Department
Other
Location
Maringá
Industry
Telecommunications Carriers
Company size
36
Contact information
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w•••••••@fibercom.net.br
Phone
5 credits+55 ••• •••• ••••
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Background
About Wagner Cartapalte
Profissional como Gestor desde 2009, destaque em liderança, performance, disciplina e foco no cliente. Ampla experiência nas relações entre empresa e clientes em atividades de retenção, suporte, cobrança, televendas, renovação, upsell, cross sell. Maior desafio foi na Ligue Telecom, líder responsável por montar e estruturar do zero o setor de experiência e sucesso do ciente. Jornada de grande aprendizado e conquistas, iniciamos com 8.500 assinantes e foi para em um período de 6 anos. Tive participações diretas em projetos de desenvolvimento do CRM próprio e automatizações de chat bot / URA. Simultâneamente cheguei a liderar cerca de 94 pessoas, incluindo cargos de gestão e operação. Graduado em Administração de empresas. Cursos de aperfeiçoamento nas áreas de experiência e sucesso do cliente, métodos de pesquisa como NPS e CSAT, pacote office intermediário.
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