Wagner Lima

Background

About Wagner Lima

Sou um profissional altamente qualificado, com formação técnica e superior, e tenho uma vasta experiência em gestão da qualidade e processos. Ao longo da minha carreira, tenho atuado no desenvolvimento, melhoria e remodelagem de processos, utilizando uma variedade de metodologias como Scrum, BPM, Lean manufacturing e KanBan. Além disso, faço uso de ferramentas da qualidade, como Sipoc, Gut, Matriz de priorização e brainstorming, entre outras. Tenho também um papel importante na elaboração de pesquisas e compilação de dados relacionados aos canais de relacionamento entre cliente e empresa. Sou responsável por gerar relatórios detalhados e oferecer insights valiosos para aprimorar esse importante aspecto do negócio. Adicionalmente, atuo no modelo de gestão INTERACT, onde sou encarregado de criar, analisar e gerenciar indicadores, planos de ação e projetos. Além disso, ofereço suporte e treinamentos para os colaboradores, a fim de garantir uma implementação eficaz das estratégias estabelecidas. Um ponto fundamental da minha atuação é a elaboração de fluxogramas para mapear os processos, utilizando a ferramenta BIZAGI. Também estou habilitado a criar organogramas, procedimentos e implantar metodologias para a melhoria contínua e otimização dos processos, fazendo uso de sistemas ágeis e digitais (como RPA, SQL, UIPATH, NET, JAVA, BI, entre outros) que se adequem às necessidades da organização. Tenho uma sólida experiência no desenvolvimento e implantação de sistemas de gestão da qualidade, como o SGQ ISO 9001:2015, e sou capaz de conduzir eficientemente projetos em diversos setores, como automobilístico, siderúrgico, metalúrgico, mineração, refrigeração industrial e serviços, incluindo instituições de ensino, clínicas e comércios. Além disso, sou especializado em resolução de desvios de qualidade, investigação de reclamações de clientes, análise de dados e realização de auditorias internas. Também sou experiente na criação de instruções de trabalho e utilizo a notação BPMN para representar os processos de forma clara e objetiva, além de estar familiarizado com a cadeia de valor. Sou um profissional engajado, proativo e altamente capacitado, capaz de trazer resultados significativos para o negócio.