Wanderley Alves

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About Wanderley Alves

Atualmente trabalho como Técnico de TI - N2 pela empresa o Grupo Boticário Começando na empresa Quality Nextech dentro do projeto do Grupo Boticário e devido a excelência em atendimento e aos ótimos resultados adquiridos fui passado para o projeto de Tratativa de Casos Críticos, lá meus números e excelência em atendimento continuaram a subir e fui reconhecido pelo própria empresa O Grupo Boticário, no qual me ofereceu uma proposta e eu entrei para a empresa. Nesse projeto somos responsáveis pela resolução final do problema, cobrança de casos em atraso, correndo atrás dos parceiros que são responsáveis pela tratativa ou resolvendo os problemas diretamente para setores solicitantes sejam eles de Tec, Negócios ou Venda Direta Ferramentas de Trabalho: Casa Magalhães (SYSPDV/VAREJOFACIL), TOTVs, PracticoLive, Cisco/Meraki, SalesForce, Gerenciamento de Informações fiscais em produtos(NCM,PIS/CONFINS), CMD em geral, AirWatch(MDM), Configuração de celulares, Configuração de Redes, SITEF, Problemas relacionados a Logísticas de produtos, Slack, Pacote OFFICE Acostumado com trabalhos em cima de indicadores TME,TMA e SLA Sempre visando também manter a empatia com o solicitante, com foco em manter o atendimento de uma maneira humanizada, fugindo de processos robóticos e mensagens automáticas de Crtl+C/Crtl+V, tornando o atendimento leve para que mesmo pessoas com dificuldade em entender o tema ou a linguagem mais técnica se sintam acolhidas e que possam ter todas as suas duvidas e problemas sanados e resolvidos - Formado em Analise e Desenvolvimento de Sistemas em 06/2021