Weslene Lima

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About Weslene Lima

Olá, seja bem-vindo(a) ao meu perfil! Sou a Weslene, mas pode me chamar de Wes ou Lene, se preferir. Tenho uma trajetória profissional consolidada na área de Customer Service e sou apaixonada pela cultura de Customer Experience/Success e por toda a jornada do cliente. Atuei em empresas de tecnologia/SaaS, adquirindo experiência no gerenciamento de carteiras de clientes e no acompanhamento de sua jornada ao longo de todo o ciclo de vida, garantindo uma experiência excepcional e o sucesso do cliente. Adoto uma abordagem estratégica, focada em ajudar os clientes a atingirem o sucesso de seus negócios por meio da implementação de estratégias eficazes que impulsionam crescimento, engajamento e a maximização de resultados. Também atuo na análise e gestão de métricas, garantindo a melhoria contínua em indicadores como CSAT, churn, NPS e outros. Minhas principais habilidades incluem: Excelente comunicação verbal e escrita Empatia e compreensão das necessidades do cliente Facilidade de aprendizado Experiência com ferramentas de CRM e sistemas de suporte ao cliente, como Salesforce, Zendesk, Intercom, entre outras Habilidades de negociação e argumentação Quer saber mais sobre minha trajetória? Estou disponível para um bate papo!