William Lima

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About William Lima

Sou um profissional com experiência em operações, análise de crédito e cobrança, com mais de 10 anos de atuação em diversos setores e empresas. Atualmente, sou Analista de Operações na Credz, onde realizo atendimento de solicitações internas através da ferramenta Vision, executo ajustes financeiros, dou suporte ao time jurídico e analiso processos relacionados a cartões de crédito. Meu trabalho inclui atendimento ao cliente de segundo nível via TopDesk, ajustes bancários, análise de comprovantes de pagamento e devoluções de saldo credor, sempre focado em resultados dentro do SLA, resolução de problemas e melhoria contínua. Anteriormente, atuei como Assistente de Mesa de Negócios na própria Credz, oferecendo suporte direto a lojistas parceiros, aplicando políticas de cobrança e realizando atendimento ativo, receptivo e digital. Também trabalhei com vendas e acompanhamento de acordos. Antes da Credz, fui Analista de Crédito e Cobrança Sênior nas Casas Bahia, onde gerenciei o departamento de crédito e cobrança, conduzi análises de crédito e implementei medidas de prevenção contra fraudes. Tenho habilidades analíticas, boa comunicação e ampla experiência com ferramentas como pacote Microsoft, Outlook e sistemas operacionais voltados ao atendimento e análise financeira. Atualmente, estou cursando Bacharelado em Processos Gerenciais na Universidade Católica de Brasília EAD, com previsão de conclusão em 2026.