Wouter Geertsma

Background

About Wouter Geertsma

Vanaf ben ik werkzaam binnen het vakgebied Service Management. In al die jaren verschillende werkzaamheden uitgevoerd als consultant en procesmanager: Consultant- inrichten proces configuration management + rol configuration manager bij PWC - inrichten proces problem management + rol problem manager bij Groeneland Achmea - verbeteren procesinrichtingen en inrichten service management tool bij veel organisaties - Service Management Consultant TOPdesk: optimaliseren / herinrichten procesorganisatie IT of Facilitiar, door verbeteringen van werkzaamheden beter te organiseren, slimmer gebruik te maken van tooling en het coachen van mensen. Procesmanager- change manager: inrichten, monitoren en verder verbeteren proces change management bij De Friesland Zorgverzekeraar - autorisatiebeheer: inrichten, monitoren toegewezen rechten binnen productiesystemen, rekening houdende met normen (externe) toezichthouders en wet- en regelgeving bij De Friesland Zorgverzekeraar Binnen het vakgebied Service Management heb ik me gespecialiseerd in het vaststellen/verbeteren van processen en procedures en dit als geheel praktisch toe te laten passen, en de inrichting van de centrale registratietool optimaal hierop af te laten stemmen. Daarnaast ruime ervaring met ISM opgedaan (inrichting en continue procesverbetering).Naast veel praktijk ervaring heb ik o.a. het certificaat Service Manager behaald. Maar bovenal: vooral ervaring door 'met de poten in de klei te staan'. Praktijk ervaring is immers de beste leerschool. Mijn specialismen zijn o.a- optimaliseren procesinrichtingen - inrichten ITSM tools (TOPdesk/Clientele/Magic Servicedesk)- inrichten procesorganisaties (o.b.v. ITIL/ISM/FSM) inclusief taken, verantwoordelijkheden en bevoegdheden - doorvoeren procesaanpassingen o.b.v. CobIT / normenkaders IT accountant en IT auditor - inrichten, beheren en monitoren logische toegangsbeveiliging o.b.v. normenkaders IT accountant / IT auditor en wet- en regelgeving (WBP)