Yan Andrade

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About Yan Andrade

Profissional atuando em ServiceNow com uma sólida experiência de 4 anos na implementação e otimização de soluções inovadoras em Tecnologia da Informação. Possuo as certificações CSA, CAD e CIS-ITSM e SUITE-ITSM, além de ampla vivência em projetos de ITOM (IT Operations Management), como Discovery, Service Mapping e Event Management.Tenho sólida experiência em projetos de ITSM (IT Service Management), atuando no aprimoramento dos processos de gerenciamento de incidentes, problemas, mudanças e solicitações de serviço. Além disso, possuo prática na implementação de fluxos de trabalho personalizados e na configuração de catálogos de serviços, sempre visando a eficiência e a satisfação do cliente. Paralelamente, tenho expertise no desenvolvimento de interfaces dinâmicas e responsivas utilizando o UI Builder do ServiceNow, o que me permite criar experiências otimizadas e intuitivas para os usuários finais. Essa combinação de foco em ITSM e na personalização visual de interfaces reforça meu compromisso em oferecer soluções completas, que impulsionam a excelência em TI e maximizam a produtividade.