Yannick Ludwig

Background

About Yannick Ludwig

Actuellement Responsable Service Client dans un environnement B2B, j’ai à cœur de placer la satisfaction client au centre de la stratégie de l’entreprise. Mon rôle : piloter une équipe engagée, améliorer en continu les processus de relation client, suivre les indicateurs clés de performance, et assurer une coordination fluide avec les équipes commerciales, produit et opérations. Je crois profondément qu’un service client de qualité est un levier de croissance. À travers une écoute active, une approche orientée solutions et une forte culture de la collaboration, je m'efforce chaque jour de créer une expérience client qui fidélise et fait grandir nos partenaires. Mes expertises : • Gestion et structuration d’équipe • Optimisation de l’expérience client B2B • Amélioration continue des processus • Suivi de KPI (NPS, rétention, satisfaction client) • Coordination interservices • Formation et accompagnement Toujours à l’écoute de nouvelles pratiques pour progresser et innover, j’échange avec plaisir sur les enjeux de la relation client et du Customer Success.