Yoann Bourgery

Background

About Yoann Bourgery

En tant que Chef de Projets et Organisateur Conseil au sein de la Bred, je suis responsable de la gestion et de l'accompagnement des projets stratégiques liés au Centre de Relation Clients (CRC), en veillant à optimiser l'expérience client et à renforcer l'efficacité des processus internes. Mon rôle consiste à - Piloter des projets liés à l’optimisation du CRC, de la phase d'analyse des besoins à la mise en œuvre des solutions opérationnelles- Assurer la gestion des ressources, des budgets et des plannings tout en garantissant la qualité des services et des interactions clients- Collaborer étroitement avec les équipes du CRC pour identifier des leviers d'amélioration continue et mettre en place des initiatives visant à renforcer la satisfaction client- Proposer et déployer des solutions digitales et organisationnelles pour faciliter le travail des conseillers et améliorer la gestion des demandes clients. Accompagner les équipes dans l'intégration des nouveaux outils et processus en garantissant une transition fluide et réussie. Mon approche repose sur une écoute active des besoins des clients et des équipes, tout en mettant l'accent sur la collaboration et l’agilité. En agissant comme un facilitateur du changement, je veille à ce que les projets réalisés contribuent à une amélioration tangible de la performance et de la qualité du service client.