Yuri Costa

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About Yuri Costa

Profissional com experiência sólida em gerenciamento de ferramentas essenciais para o suporte eficaz de produtos, atendimento ao cliente e suporte técnico. Minhas experiências abrangem: Configuração de automações, macros e filas de atendimento no Zendesk: Implementação de soluções para otimizar processos de suporte e garantir uma experiência de atendimento excepcional. Atendimento ao cliente em investigações de incidentes: Identificação de problemas e incidentes utilizando ferramentas como Grafana, Postman e Dbeaver e o encaminhamento para as equipes responsáveis, assegurando a estabilidade e confiabilidade dos serviços prestados. Acompanhamento de KPIs: Criação de relatórios e dashboards no Google Lookerstudio, ajudando na visibilidade da saúde da operação. Treinamentos: Ministrar treinamentos tanto técnicos para o time repassando conhecimento, quanto operacional para as áreas clientes, garantindo o correto uso das ferramentas e qualidade do atendimento. Suporte aos parceiros na identificação e resolução de problemas de integrações via API: Colaboração próxima com parceiros para resolver desafios técnicos e garantir uma integração suave e eficaz. Atuação em projetos cross áreas: Colaboração com insights e sugestões provenientes da minha visão técnica e funcional do sistema, sempre focado no cliente. Comunicação eficaz com as áreas clientes: Identificação de oportunidades de melhoria e implementação de projetos para aprimorar continuamente a qualidade dos serviços oferecidos. Administração do Jira Software: Configuração e criação de projetos, boards e campos personalizados. Assim como garantir o cumprimento do fluxo de trabalho, garantindo uma gestão organizada e colaborativa de equipes. Se você busca um profissional versátil, focado no cliente e apaixonado por solucionar problemas complexos, estou pronto para contribuir com sua equipe e impulsionar o sucesso do seu projeto!