Zenaide Miranda

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About Zenaide Miranda

Olá, que bom que você está aqui! Gosto de gente e estou disposta a ajudar, sempre. Transformar positivamente a experiência do cliente gerando emoção para criar memórias é o que eu busco. Minha jornada profissional foi traçada pelo atendimento ao cliente, com mais de 10 anos de experiência, atuei em diferentes mercados. Tive participação e dei suporte no desenvolvimento de projetos de melhoria contínua do serviço, sempre buscando a fidelização de clientes e sua satisfação. Tenho conhecimento em escuta ativa do feedback do cliente, mapeamento de reclamações, resolução de problemas e análise de dados para relatórios baseados em indicadores. Além disso, acumulei vivência em fidelização de clientes e no monitoramento da satisfação do cliente. 🤝 • Atuação no atendimento estratégico das redes sociais e canais de atendimento (voz, chat- e-mails), com o objetivo de identificar e solucionar dúvidas e reclamações dos clientes. As ferramentas usadas foram o CRM Microsoft Dynamics e o Pacote Office. Volume médio de reclamações recebidas no Reclame Aqui em torno de 100 por mês, enquanto que nas redes sociais, em torno de 25. • Contribuí para a manutenção da reputação da empresa nas redes sociais, nos canais de atendimento e no Reclame Aqui com impacto positivo na satisfação dos clientes e na imagem da empresa. Índice de reputação: Ótimo 8.1 Índice de respostas: 100% Nota: 7.16 Voltariam fazer negócio: 7,68 • Captação da voz do cliente nas reclamações, pesquisas e interações feitas por eles nos pontos de contato para coletar e analisar dados de feedback. • Os dados coletados e analisados eram documentados e apresentados para a liderança e ajudaram a empresa em: Melhorar produtos e serviços. Aprimorar o atendimento ao cliente. Aumentar a satisfação do cliente. Fortalecer a competitividade da empresa. Se precisar de alguém com bom humor, habilidade na comunicação, empatia, que gosta de se atualizar, de ensinar e aprender coisas novas, tem boa resolução de conflitos e que sabe trabalhar em equipe, tamo junto! Contatos: zenaprates@gmail.com (11) 97526-4308