Zoheir Khelladi

Background

About Zoheir Khelladi

Mon cheminement professionnel au sein de la Banque Nationale a été marqué par une progression constante. J'ai commencé ma carrière en tant que représentant du service à la clientèle, où j'ai acquis une solide compréhension des besoins des clients et des compétences essentielles en matière de résolution de problèmes. Cette expérience m'a permis d'acquérir une base solide dans le domaine bancaire. Par la suite, j'ai été promu au poste de conseiller chez EMC, où j'ai eu l'opportunité de me spécialiser davantage dans la résolution de cas complexes et dans l'amélioration des procédures internes. En tant que membre de l'équipe de soutien de deuxième niveau, j'ai joué un rôle crucial dans la résolution de problèmes difficiles et dans l'optimisation des processus. J'ai ensuite évolué dans le rôle de conseiller spécialiste en processus bancaires (Subject Matter Expert). Dans cette fonction, j'ai collaboré à la mise en place et à l'optimisation des processus d'affaires, des projets et de soutient à la livraison de produits. Mon rôle consistait à analyser de manière approfondie les processus liés aux solutions du secteur transactionnel. Je proposais des pistes d'amélioration optimales. En tant que SME, je travaillais en étroite collaboration avec les parties prenantes internes, tout en agissant comme une personne-ressource en offrant des conseils spécialisés. J'étais aussi responsable d'identifier, d'initier et de travailler sur des améliorations continues dans le but de réduire les coûts. J'ai ensuite évolué à mon rôle actuel de conseiller en déploiement de projets à la Banque Nationale, je suis spécialisé dans l'élaboration et l'exécution de plans de gestion du changement pour assurer le succès des déploiements. Mon rôle inclut la réalisation d'analyses approfondies des impacts, des risques, et la définition de stratégies de communication et de formation, tout en garantissant une adoption réussie des initiatives par les utilisateurs. Mon expérience professionnelle au sein de la Banque Nationale du Canada reflète mon engagement envers l'excellence opérationnelle et l'innovation continue. Je suis passionné par l'amélioration des processus et je suis constamment à la recherche de nouvelles opportunités pour optimiser les opérations bancaires. Mon parcours témoigne de ma capacité à évoluer et à exceller dans un environnement bancaire en constante évolution.