Afrc Relation Client France

Valorisation des entreprises qui s’engagent dans les territoires avec un service client 100% en France La notion de provenance d’un service au client est devenue un critère de décision de consommation important au même titre que le prix, la qualité du service ou du produit proposé. C’est un outil de différenciation non négligeable pour les entreprises qui produisent leur Relation Client en France. À la demande du Ministre de l’Économie, les membres de l’AFRC et du SP2C (Syndicat des professionnels de centres de contacts) se sont réunis tout au long de l’année 2019 pour analyser les enjeux et dégager des pistes d’amélioration pour le secteur de la Relation Client en France. Afin de valoriser les entreprises qui s’engagent sur les territoires dans une dynamique de proximité et notamment par l’insertion locale, le maintien de l’emploi, la formation, l’inclusion dans un écosystème, l’AFRC et l’Association Pro France ont décidé de lancer en juin 2021 une nouvelle certification « Relation Client en France» dédiée à celle-ci.