Caap Capitale-Nationale

Notre mission est d’assister toute personne dans des démarches administratives visant à assurer le respect de ses droits et de sa satisfaction soit comme usagers du (Réseau de la santé et des services sociaux du Québec) ou comme locataire de Résidence privée pour aînés (RPA). Notre mission se réalise dans deux mandats distincts et interconnectés. Depuis 2004, le CAAP est mandaté en vertu de la Loi sur les services de santé et les services sociaux par le ministère de la Santé et des services sociaux pour informer, assister et accompagner les usagers du qui désirent connaître leurs droits ou souhaitent porter plainte auprès des commissaires aux plaintes et à la qualité des services (CPQS), ou encore auprès du Protecteur du citoyen (PDC) dans le cadre du Régime d’examen des plaintes (REP). Depuis avril 2019, le CAAP est mandaté par le ministère des Affaires municipales et de l’habitation du Québec (MAMH) pour informer et assister les locataires de RPA pour toutes questions relatives à leurs droits et obligations comme résidents.