Plan Roskam

Loopt de wachttijd voor uw klant onnodig hoog op? Is er nog verbetering in de samenwerking van uw WFM team mogelijk? Is binnen uw operatie weleens onduidelijk wie waarvoor verantwoordelijk is? Wordt het nu echt tijd om de bestaande werkafspraken en processen te beschrijven? Als het antwoord ‘ja’ is op één van bovenstaande vragen dan kan ik u helpen! Ik heb als specialist gewerkt binnen alle disciplines van de WFM cyclus, van forecast tot traffick. Naast de operationele invulling ben ik ook werkzaam als coördinator, projectleider en de laatste jaren als teammanager WFM. Deze voortrekkersrol past mij goed omdat ik de mensen vaak mee kan krijgen in mijn passie voor het WFM vak en zelf ook inhoudelijk kan toetsen of bijsturen. Ik weet hoe belangrijk de samenwerking is binnen het WFM team zelf maar ook met andere stakeholders binnen de organisatie. De toon waarop WFM scenario’s en adviezen voorlegt is net zo belangrijk als de inhoud zelf. Ik communiceer open en direct en ik geloof in de kracht van het team. Graag bouw ik die brug tussen de harde cijfers en de vertaling naar de rest van de organisatie. Het effect van een goed werkende WFM cyclus is: een balans tussen efficiënte inzet en tevreden werknemers op de vloer die de kwantiteit en kwaliteit van het klantcontact vooruit stuwt! Neem gerust contact met mij op via onderstaande gegevens of neem een kijkje op mijn website: