Marcel Roskam

Background

About Marcel Roskam

Is er nog verbetering in de samenwerking van uw WFM team mogelijk? Is binnen uw operatie weleens onduidelijk wie waarvoor verantwoordelijk is? Loopt de wachttijd voor uw klant onnodig hoog op? Wordt het nu echt tijd om de bestaande werkafspraken en processen te beschrijven? Als het antwoord ‘ja’ is op één van bovenstaande vragen dan kan ik u helpen! Ik heb als specialist gewerkt binnen alle disciplines van de WFM cyclus, van forecast tot traffic. Naast de operationele invulling ben ik ook werkzaam als coördinator, projectleider en de laatste jaren ook als teammanager WFM. Deze voortrekkersrol past mij goed omdat ik de mensen vaak mee kan krijgen in mijn passie voor het WFM vak en zelf ook inhoudelijk kan toetsen of bijsturen. Ik weet hoe belangrijk samenwerking binnen het WFM team zelf is maar ook met de rest van de operatie zoals Teamleiders en HR medewerkers. Dat de toon waarop de WFM afdeling scenario’s en adviezen voorlegt, net zo belangrijk is als de inhoud zelf. Ik communiceer open en direct en ik geloof in de kracht van het team. Graag bouw ik de brug tussen de harde cijfers en de vertaling naar de rest van de organisatie. Het effect van een goed werkende WFM cyclus is: een balans tussen efficiënte inzet en tevreden werknemers zodat de werkdruk gezond blijft en de kwaliteit van het klantcontact verbetert! Neem gerust contact met mij op via onderstaande gegevens of neem een kijkje op mijn website: Tel. 06-13669797 info@planroskam.nl WFM Workforce management Capaciteitsplanning Procesverbetering Klantcontact adviseren en optimaliseren Optimaliseren medewerkers & processen Bedrijfsbureau Sparringspartner MT Adviseur WFM