Abdeslam Chaoui

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About Abdeslam Chaoui

Desde hace más de 6 años ocupo el cargo de Coordinador de Servicio en Atento Marruecos con la Misión de Gestionar el equipo humano alcanzando el cumplimiento de los objetivos y estándares de calidad de la Compañía, desarrollando para ello acciones eficaces de organización, solución de incidencias, apoyo y desarrollo con los agentes asignados, velando por el cumplimiento óptimo de los KPI´s de negocio y realizando las tareas auxiliares y de atención al cliente que sean necesarias- Áreas Funcionales: Gestión y coordinación de agente Realización de gestiones y actividades auxiliares de soporte a Negocio. Servicio y atención al cliente- Gestión y Coordinación de agentes Objetivo: Desarrollar procesos de gestión, coordinación, comunicación, seguimiento y desarrollo con el equipo de agentes asignados garantizando el cumplimiento de los objetivos y los estándares de calidad de la compañía.* Funciones Asociadas: Acoger a agentes nuevos en su Servicio y velar por la buena adaptación al equipo. Realizar el seguimiento de los agentes en período de prueba, valorando su adecuabilidad en cuanto a la continuidad en la Compañía. Analizar la idoneidad de los agentes al puesto participando activamente en las sesiones de seguimiento de rrhh y en los procesos de selección. Detectar necesidades de desarrollo y diseñar planes de acción ajustados a las necesidades de los agentes, colaborando con Formación y Calidad. Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad establecidos en el Servicio realizando las escuchas y/o monitorizaciones establecidas como requisito mínimo de Compañía garantizando una muestra representativa, así como los planes de acción y sus debidas sesiones de seguimiento y refuerzo. Impulsar las acciones de motivación encaminadas a reforzar o mejorar el clima laboral en el servicio.