Anja Hansen

Background

About Anja Hansen

Jeg har stor erfaring indenfor procesoptimering i TDC. Fokus på kundetilfredsheden, optimering af internt ressourceforbrug ved ensretning og simplificering af processer. Desuden opbygning af nødprocesser ved uforudset forstyrrelse af daglig drift. Jeg har i mange år bidraget til optimeringer ved at levere detaljerede analyser der sikrer procesoptimering og forbedrings projekter, både IT- og procesrettede. Jeg illustrerer gerne processer i Visio. Jeg er uddannet proceskonsulent. Mange års erfaring med: Kortlægning af processer Procesanalyse-udvikling og -optimering Procesbeskrivelser Udarbejdelse af interne samarbejdsaftaler og SLA´er Evaluering og konsekvensrapportering Kundetilfredshed Projektdeltagelse Task Force styring Procesdiagrammer i Visio Jeg er stærk på de metodiske kompetencer (planlægge, systematisere, analysere) Jeg er stærk på de organisatoriske kompetencer (se organisatorisk helhed/skabe netværk) Jeg er en god kommunikator Jeg er god til at skabe og bevare relationer Jeg er detaljeorienteret og præcis i mine analyser Jeg kan både lede og tage følgeskab Jeg er god til konflikthåndtering