Benoit Charpentier

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About Benoit Charpentier

Management et pilotage du CSO CA => 32 collaborateurs. Veiller à la qualité de la réalisation du plan de transport voyageurs de la DL CA. Sécurité : • Assure le management du CSO afin de maintenir un haut niveau de Sécurité. • Gère et anime les équipes au CSO : ROP, GUTER, GM personnels de bord, SIV, Agent Pré op, afin de garantir le haut niveau attendu en termes de qualité et de sécurité. • Anime le management visuel du CSO. • Réalise des contrôles de sécurité de niveau 1 de son périmètre. • Alimente et suit l’outil de veille. • S’assure de la mise en œuvre de l’ensemble des opérations de sécurité et de leurs applications. • Supervise la mise à jour de la documentation pour son périmètre. • Contrôle à posteriori les documents de son périmètre. Production : • Participe aux réunions production et aux réunions d’animation de la régularité et Information Voyageurs. • Déploie les standards de l’Excellence Opérationnelle. • Assiste aux réunions Chef du CSO animées par la DTER et représente le Directeur Exploitation le cas échéant. • Prépare et met en œuvre les plans de transport adaptés. • Alimente les indicateurs du tableau de bord de l’entité. • Veille au suivi opérationnel du portefeuille ADC/ASCT. • S’assure de la qualité de la production et de la mise en œuvre du plan de transport. • S’assure que les règles de prise en charge de notre clientèle sont réalisées. • Assure la mise en œuvre et les contrôles de la prise de parole à distance à bord des trains. • Veille au suivi opérationnel des EM du parc Champagne-Ardenne. • Suit les correspondances. • S’assure du suivi de la complétude, du Plan de transport informatisé et de la réalisation et la diffusion des informations de reporting réalisées quotidiennement par les ROP. • Suit la facturation des prestations demandées en termes de prise en charge. • Organise et s’assure de l’alimentation des outils d’info voyageurs (CATI par exemple). • Mise en œuvre des standards FIRST au sein du centre opérationnel et suivi de la performance IV, interlocuteur principal du Responsable Information Voyageurs TER Grand Est Gestion de crise : • Assure un appui à l’ensemble des équipes en cas de gestion de crise importante Humains : • Assure les EIA, EP annuels des collaborateurs de son périmètre. • Reconnaît et valorise les succès individuels et collectifs. • Suit en étroite collaboration avec la commande du personnel la couverture des postes et les demandes d’absences des collaborateurs.