Diego Faraone

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About Diego Faraone

Líder em Customer Experience (CX) & Success (CS)| Gestão de Times de Alta Performance. Profissional com mais de 15 anos de mercado, transformando experiência do cliente em vantagem competitiva através de operações de larga escala, gestão de BPOs e jornadas estratégicas de CX/CS.Entregas que geram impacto:• Liderança de times com +500 pessoas, combinando visão estratégica e execução tática• Gestão end-to-end de operações com foco em eficiência, qualidade e eNPS• Governança operacional e influência de stakeholders em ambientes complexos• Atuação colaborativa entre Produto, Tecnologia, Comercial e Atendimento• Gestão de projetos, atuação como PMO em implantações estratégicas• Gestão de OKRs e performance norteada por dados• Condução voltada para eficiência operacional e gestão de custos• BPO Management Formação diferenciada:Psicólogo com pós-graduação em Gestão de Projetos e IA com foco em negócios, certificado MBTI. Perfil analítico e centrado em pessoas, com escuta qualificada para desenvolver equipes de alta performance.Trajetória sólida com múltiplos reconhecimentos em empresas de médio e grande porte. Pronto para gerar resultados em ambientes desafiadores e dinâmicos, impulsionando melhoria contínua e redução de custos.