Ivan Luna

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About Ivan Luna

Con más de 24 años de experiencia en la industria de Contact Center en Ecuador, he tenido el privilegio de liderar y contribuir al crecimiento de importantes empresas. Esta trayectoria me ha brindado una perspectiva única, al trabajar con una amplia gama de clientes y diversos modelos de negocio.Mi experiencia abarca desde el conocimiento operativo hasta la dirección comercial en dos reconocidos Contact Centers en Guayaquil, donde he desarrollado estrategias comerciales efectivas y fortalecido las relaciones con nuestros clientes. En mi rol actual en Telenews, continúo enfocado en la gestión comercial, especializándome en soluciones adaptadas a las necesidades específicas de nuestros clientes.En la búsqueda constante de innovación, estamos implementando la integración de la Inteligencia Artificial (IA) en nuestros procesos. Esto nos permite gestionar las interacciones con los clientes de manera más eficiente y personalizada, con un enfoque en el alto desempeño.La experiencia lograda me ha permitido:Comprender a fondo las dinámicas de diversos modelos de negocio, lo que enriquece mi capacidad para diseñar soluciones personalizadas.Aplicar aprendizajes transversales, compartiendo mejores prácticas y estrategias exitosas entre diferentes clientes.Mi enfoque se centra en la creación de valor y la excelencia operativa, utilizando mis habilidades en negociación, comunicación, y estrategias de marketing y ventas para administrar cuentas clave y generar oportunidades comerciales sostenibles. Mi compromiso es seguir contribuyendo al desarrollo del sector de Contact Center en Ecuador, adaptándome a los cambios y retos del mercado.