Jan Lundquist

Background

About Jan Lundquist

Service Management Konsulent med bred baggrund. Har stor erfaring med leverance- og kundeansvar opnået gennem både proces- og teknisk orienterede jobs. Forretningsforståelse og -strategi, kundekontakt og -pleje falder mig naturligt, og jeg har stærke formidlings- og kommunikative evner. Min erfaring er indhentet gennem 25 år i it-branchen hvor jeg blandt andet har været ansvarlig for SKI drifts- og forvaltningsaftaler, projektledelse, ressourceplanlægning og -allokering, teknisk rådgivning og design- og implementeringsopgaver. Jeg har stor erfaring med in- og outsourcing af it (transition) og serviceydelser med ansvar for kunde-portefølje, kundekontrakter samt forhandling og optimering at Service Level Agreements. Jeg har desuden opnået stor erfaring med ITIL-processerne Change Management, Problem Management og Incident Management og indgående kendskab Continual Service Improvement (CSI). Keywords IT Service Management Service Delivery Management Procesorienteret (ITIL) Ressourceplanlægning og -allokering Projektledelse og -koordinering (PRINCE2) Rådgivning Forretningsforståelse Kundeorienteret Budgetplanlægning og -opfølgning Body shop Teknisk indsigt og forståelse Undervisning Licens-auditering Dokumentering og videndeling