Jefferson Sales

Background

About Jefferson Sales

Tenho mais de 10 anos de experiência em Relacionamento com Clientes, Customer Experience e Customer Success, com trajetória que alia atendimento, gestão e inovação em diferentes segmentos. Iniciei minha carreira na linha de frente como operador de call center, evoluindo para cargos de supervisão, assistência de gestão e gestão de atendimento, sempre com foco na melhoria da experiência e na eficiência operacional. Atuei em grandes projetos de transformação e digitalização em uma das principais instituições financeiras do Brasil, contribuindo para a humanização do atendimento, centralidade no cliente e implementação de soluções inovadoras em jornadas de relacionamento. Atualmente, sou Analista de Relacionamento na Eletromidia, onde lidero o projeto SMB (Small Medium Business) – iniciativa pioneira da companhia junto ao segmento de shoppings e lojistas PME. Nesse papel, atuo de forma estratégica na captação de oportunidades comerciais, condução de agendas institucionais, desenvolvimento de soluções personalizadas e fomento a novos contratos. Também sou responsável pela manipulação e análise de dados por meio de dashboards, garantindo monitoramento das redes de shoppings e geração de insights para tomada de decisão. Minha atuação vai além do relacionamento tradicional, conectando estratégia, dados e inovação para fortalecer parcerias, impulsionar novas receitas e contribuir para a evolução contínua da experiência do cliente. Sou apaixonado por solucionar problemas e ajudar pessoas, e busco constantemente me atualizar e me aperfeiçoar nas ferramentas e nas tendências do mercado. Possuo a certificação CPA 10 e, recentemente, adquiri também uma formação em Power BI.