Noel Benjamin

Background

About Noel Benjamin

Avec plus de 20 ans d’expérience dans le domaine du service client, j'ai eu l'opportunité de développer des compétences techniques et humaines solides. Après avoir commencé ma carrière dans la vente, j'ai évolué vers des postes où la satisfaction client et la gestion des équipes étaient au cœur de mes responsabilités. En 2009, j’ai rejoint la SWDE, où j'ai travaillé dans divers services au sein du processus clientèle (call center, contrôle de gestion). C'est dans ce dernier que j’ai affiné mes compétences en gestion de données et en Excel, en automatisant des processus, créant des outils pour améliorer le suivi des irrécouvrables et des interruptions de fourniture d’eau, et en développant un système de gestion des fuites cachées. Depuis 2017, je suis responsable au Call Center de la SWDE à Verviers. En tant que Chef d’équipe confirmé, j’ai eu la chance de coacher et accompagner mes collaborateurs au quotidien, en mettant l'accent sur un leadership bienveillant. J'ai également conçu des outils sur mesure pour suivre la performance des équipes, optimiser les processus internes et digitaliser certains aspects de notre travail, afin de garantir une expérience client fluide et de qualité. Je suis passionné par la performance opérationnelle, la formation continue de mes collaborateurs et l'optimisation des processus à travers des outils comme Excel et Access. Je mets un point d’honneur à allier bienveillance et coaching dans la gestion d’équipe, en veillant à ce que chacun puisse s'épanouir et atteindre ses objectifs.