Peter-August Keur

Background

About Peter-August Keur

Mijn focus ligt op projecten en programma's bij gemeenten. In mijn opdrachten deed ik een brede kennis op over gemeentelijke organisaties en de diensten die zij leveren. Vanuit verschillende rollen kan ik organisaties verder helpen. Mijn voorkeur gaat uit naar een rol als verander, programma- of projectmanager. In het verleden vervulde ik de rollen van (bestuurijk-)procesbegeleider, trainer,(data)analist en onderzoeker. Wanneer gemeenten mij inschakelen om dienstverlening te verbeteren gebruik ik altijd échte klantervaringen om verandering op te starten en processen te verbeteren. Organisaties vragen mij hun digitale dienstverlening beter af te stemmen op hun doelgroep en het gebruik van digitale diensten te vergroten. Door mijn achtergrond als IT-er weet ik de vertaalslag te maken van klantbehoefte naar IT. Vooruitgangskracht krijg ik van daadwerkelijke verbetering van dienstverlening voor klanten. Wanneer ik zie dat medewerkers, na een confrontatie met werkelijke klantervaringen, zélf in staat zijn om de dienstverlening beter te maken geeft mij dat veel energie. Klanten worden niet alleen beter en sneller geholpen, de medewerkers krijgen ook weer meer plezier in hun werk. Win-win! Neem contact met me op als u dit ook wilt voor uw klanten en organisatie, dan laat ik zien wat mogelijk is. Ik ben gecertificeerd project manager (Prince2), programmamanager (MSP) en Lean Green Belt. Ik studeerde Bedrijfskundige Informatica en Organisatiewetenschappen aan Tilburg University. Op dit moment volg ik een post-master 'Psychologie van Organisatieverandering'. Klanten ervaren mij als gestructureerd, resultaatgericht, betrokken en transparant. Specialismen: digitalisering | klantreizen | customer journey | dienstverlening | digitale dienstverlening | lean | verandermanagement.