Sheila Adele

Background

About Sheila Adele

Dotée d'une solide expérience de plus de dix ans dans la gestion de la relation client et le recouvrement de créances, j'ai progressé dans ma carrière en me spécialisant dans le secteur B to B et B to C. Ayant commencé comme téléopératrice chez Infinity Bpo, j'ai acquis une expérience précieuse en télévente et en prise de rendez-vous, avant de rejoindre Mediacall Ltd où j'ai évolué de chargée de clientèle à chargée de recouvrement. Ces expériences m'ont permis de développer d'excellentes compétences en communication et négociation, tout en maintenant une qualité de service client exceptionnelle. En 2016, j'ai rejoint BURO230 (DSO) à Port Louis, où j'ai été chargée du recouvrement B to C, avant de passer chez Accenture LTD et ensuite chez goFLUENT, où j'ai rapidement été promue responsable du service de recouvrement. Dans ce rôle, je supervise les opérations de recouvrement et mène des stratégies efficaces pour optimiser les résultats financiers, tout en veillant à la satisfaction et à la fidélisation des clients. Je suis passionnée par l'amélioration continue des processus et par le développement des compétences des équipes que je dirige, grâce à une approche empathique et motivante. Bilingue en français et anglais, je possède également des compétences en gestion financière et en people management, ce qui renforce ma capacité à gérer des situations complexes avec tact et efficacité. Je suis toujours en quête de nouvelles opportunités pour mettre à profit mon expertise en gestion de recouvrement et en service client dans un environnement dynamique et exigeant.