Stephen Goldman

Background

About Stephen Goldman

Als 'challenger' daag ik klanten uit om klantcontact onderscheidend te laten zijn. Ik laat klanten zien hoe klantcontact strategisch ingezet kan worden door een juiste aansluiting op de organisatiedoelstelling met een passende besturing van de klantcontact organisatie. Ik help klanten met vraagstukken als: Klantcontact strategie Kanaal strategie Instroom en uitstroom klantcontact medewerkers Onboarding en training nieuwe medewerkers Workforce Management (WFM) Ontwikkeling contact center professionals Contact reductie Uitbesteding Digitalisering / Robotisering Datagedreven klantcontact Perfomance scan Als 'Kennishuis voor Klantcontact' hebben wij de ambitie om het vak Klantcontact in Nederland op de kaart te zetten. Dit doen wij door. elke dag met onze consultants en managers klanten te ondersteunen met het inrichten en verbeteren van hun klantcontact. elke dag voor onze klanten de juiste klantcontact professionals te selecteren die helpen om het klantcontact te verbeteren waarbij de inzet van expertise tijdelijke of vast kan zijn. elke dag klantcontact professionals te trainen en op te leiden van operationeel tot strategisch niveau met als vlaggeschip de enige erkende Master MBA Customer management in Europa. elke dag onze klanten te inspireren en uit te dagen met relevant onderzoek, actuele klantcases, nieuwe inzichten en scherpe meningen Neem gerust eens contact op. Stephen Goldman 06-21528082 s.goldman@coniche.nl